תקנון ומדיניות ביטולים

תקנון האתר — דיוקן

ברוכים הבאים ל״דיוקן״ (DYOKAN). האתר מופעל על ידי זאבי שרותים, עוסק מס׳ 326471711 (להלן: ״העסק״). שימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאים אלה. התקנון מנוסח בלשון רבים מטעמי נוחות ופונה לכל המגדרים.

1. המוצר

המוצר הנמכר באתר הוא דיוקן אמנותי בהתאמה אישית: יצירה דיגיטלית בסגנון ציור קלאסי, הנוצרת על בסיס תמונה שהלקוח מספק, ומודפסת על קנבס הנמתח על מסגרת עץ (או נמסרת כקובץ דיגיטלי, לפי ההזמנה). הדיוקן נוצר בכלים דיגיטליים מתקדמים ועובר ליטוש אישי. הדיוקן אינו ציור יד.

2. תהליך ההזמנה והאישור

לאחר התשלום, הלקוח מעביר תמונה של בעל החיים (באתר או בוואטסאפ). העסק יפיק הדמיה דיגיטלית של הדיוקן וישלח אותה ללקוח לאישור, בדרך כלל בתוך 24 שעות מקבלת תמונה מתאימה. הלקוח רשאי לבקש תיקונים ללא הגבלת כמות. ההדפסה מתבצעת רק לאחר אישור מפורש של הלקוח. הדמיות לאישור נושאות סימן־מים ומיועדות לצפייה בלבד; סימן המים אינו מופיע במוצר הסופי.

3. ביטול עסקה — מוצר בהתאמה אישית

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת ייצורם. לפיכך:

• עד לאישור הדיוקן להדפסה — ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת ומכל סיבה, בהודעה בוואטסאפ או במייל, ולקבל החזר כספי מלא.
• אם התברר שלא ניתן להפיק דיוקן ראוי מהתמונה שסופקה, והלקוח לא סיפק תמונה חלופית — יינתן החזר כספי מלא.
• לאחר אישור הלקוח להדפסה — הקנבס נכנס לייצור אישי עבורו, ולא ניתן עוד לבטל את העסקה או לקבל החזר, למעט במקרה של פגם.

4. מוצר פגום או נזק במשלוח

אם הקנבס הגיע פגום או ניזוק במשלוח, יש ליצור קשר בתוך 14 יום מקבלתו, בצירוף תמונות של הפגם והאריזה. במקרה כזה יודפס ויישלח קנבס חדש על חשבון העסק, או יינתן החזר כספי מלא — לפי בחירת הלקוח.

5. קניין רוחני

מלוא הזכויות ביצירה, לרבות בהדמיות לאישור, שמורות לעסק עד להשלמת ההזמנה ומסירתה. עם השלמת ההזמנה מקבל הלקוח רישיון לשימוש אישי ולא-מסחרי ביצירה. הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכויות בתמונה שהעביר או קיבל הרשאה להשתמש בה. העסק לא יפרסם דיוקנות של לקוחות ללא הסכמתם.

6. מחירים ותשלום

כל המחירים באתר כוללים מע״מ ומשלוח עד הבית בישראל. התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצעים בקופה, בסביבה מאובטחת.

7. אספקה

הדמיה לאישור נשלחת בדרך כלל בתוך 24 שעות מקבלת תמונה מתאימה. הערכת מועד האספקה של הקנבס המודפס תימסר ללקוח בעת אישור ההדפסה. פרטים נוספים במדיניות המשלוחים.